傳統呼叫中心向新形態呼叫中心轉型
資源利用率低,核心系統應用子模塊眾多
服務彈性伸縮能力低,業務系統部署規模過大
IaaS和PaaS深度集成
多中心跨機房調度
呼叫中心容器化持續交付
根據流量高峰自動擴縮容
邊緣故障隔離,云邊運維通道,節點級離線自治等
異地雙活部署架構,支撐各類突發業務場景,應用運維效率提升35%以上,確保了10086客服系統業務連續性達到“99.999%”
涉及業務系統350余個、應用1800余個、服務7500余個,在1年內實現了全球最大客服系統端到端的云原生化
系統基礎資源開銷降低約60%,應用運維效率提升35%以上,利舊服務器1000+臺,節省服務器硬件投資近1億元,并大幅度提高業務系統的開發、運維效率,助力中國移動10086客戶服務持續保持行業領先水平
布式架構導致應用發布工作量大
多數據(省份)中心帶來的運維管理困難
難以應對突發的流量洪峰
上線發布困難,總體規模較大不易運維
構建跨集群CI/CD流水線,完成應用自動發布上線
通過容器鏡像、配置同步保證環境一致性
根據業務負載情況,平臺自動進行擴縮容以應對流量洪峰
自動串聯跨集群的開發、測試、上線流程
異地多數據中心統一納管,降低了異地多中心化的運維難度和人為失誤